¿Sueles hacer paradas técnicas en tu negocio para hacer un diagnóstico empresarial?

Yo las hago cada cierto tiempo, cómo mínimo una vez al año. Son momentos para analizar y revisar: Lo que ha funcionado y lo que no, cómo me he sentido yo, de las acciones que he hecho, cuáles me han gustado más y cuáles decido que no quiero volver a hacer, qué cambios debo o quiero hacer, etc..

¿Qué es el diagnóstico empresarial?

Los diagnósticos de empresa son procesos que nos ayudan a conocer la situación real de la empresa en un momento determinado.

Es inevitable que a nuestro alrededor ocurran cambios que pueden afectar a nuestro negocio. Cambios que pueden venir acompañados de problemas u oportunidades de mejora.

Una parada a tiempo, nos permite adelantarnos e identificar posibles problemas antes de que sea demasiado tarde, así cómo detectar oportunidades y evitar que se nos escapen.

El secreto del cambio es enfocar toda tu energía, no en la lucha  contra lo viejo, sino en la construcción de lo nuevo

– Sócrates

Con el tiempo, nuestra forma de pensar, nuestros gustos y nuestras necesidades personales van cambiando. No somos las mismas hoy que hace unos años.

Y si nosotras cambiamos, ¿cómo no lo va a hacer también nuestro negocio?

Seguramente tu empresa no sea la misma que cuando empezaste. Y tus clientes y el mercado, tampoco.

⁣Por eso es bueno que, cada cierto tiempo, pares y hagas un diagnóstico de la empresa, revises y tomes decisiones de manera estratégica.

¿Cómo hacer un diagnóstico de empresa?

Para hacer un buen diagnóstico empresarial, el primer paso es asegurarte que tu modelo de negocio no te está frenando.

Para ello es necesario parar, observar, analizar, pensar, tomar decisiones estratégicas. Y repetir una y otra vez.

A continuación, te detallo las preguntas que recomiendo que te hagas. Las respuestas a estas preguntas te van a dar mucha información. Este es un trabajo para realizar con tiempo y calma. Un diagnóstico de empresa eficaz y profundo no se hace en una hora. Lleva tiempo de observación y análisis. ¿Te animas?

1 – ¿Qué datos necesitas para empezar con tu diagnóstico?

No hay un diagnóstico empresarial realmente útil que no esté bien apoyado en datos e indicadores o KPI’s. Los datos son básicos e imprescindibles. Nos van a dar la información necesaria para poder tomar decisiones efectivas y estratégicas.

Los datos necesarios vendrán marcados por el tipo de información que necesitas y las decisiones que quieres tomar. Es algo que depende mucho del tipo de empresa y del sector. La elección se ha de hacer según lo que quieras medir, y para qué lo quieres medir. No te puedo decir ni yo ni nadie, los que debes elegir.

En este otro artículo del blog, te cuento 3 pasos para elegir los KPI’s o indicadores para tu negocio.

Algunos de esos datos que considero que cualquier negocio debería conocer, son los siguientes:

• Importe facturado en el periodo y comparativa con periodos anteriores.
• Costes del periodo y comparativa con periodos anteriores.
• Rentabilidad por servicio y/o línea de negocio.
• Rentabilidad general del periodo y comparativa con periodos anteriores.
• Desviación respecto a objetivos establecidos.
• Determinar KPI’s importantes según sector y decisiones que quieres tomar (ROI, punto de equilibrio, leads conseguidos, coste por lead, grado satisfacción clientes, horas trabajadas, cumplimiento plazos de entrega, etc…).

2 – Tu negocio y tú

Y si conocer los datos es importante para un diagnóstico empresarial, valorar cómo te has sentido tú cómo líder de tu negocio se convierte en imprescindible. No nos podemos olvidar de nuestro bienestar, porque si nosotras no estamos bien, se va a ver reflejado en nuestra empresa, en nuestra comunicación y nuestros clientes lo van a notar y, por lo tanto, terminará reflejándose también en el resultado final.

Puedes empezar por responder a estas preguntas:

• ¿Cómo se ha compaginado tu aspecto profesional y personal últimamente?
• ¿Cómo te has sentido respecto a tu negocio? ¿Cómo te gustaría sentirte?
• ¿Estás satisfecha con respecto al ritmo de crecimiento de tu negocio o te sientes estancada?
• ¿Te sientes satisfecha con lo que haces ahora mismo?
• ¿Qué te enorgullece de tu negocio?
• ¿Qué crees que tendría que cambiar para sentirte totalmente satisfecha?
• ¿Han cambiado tus valores? ¿A qué te quieres acercar? ¿De qué te quieres alejar?
• ¿Qué cambios tendrían que ocurrir para vivir la vida que quieres para ti?

3 – Tu cliente

Sin clientes, no hay negocio. Esto no va de ti, va de ellos. Así que el siguiente paso en tu diagnóstico empresarial es analizar a tu cliente:

• ¿Ha cambiado el perfil de tu cliente?
• ¿Cuál es su necesidad principal? ¿Ha cambiado últimamente? ¿Han cambiado sus prioridades?
• ¿Ha cambiado su forma de comprar, sus hábitos de consumo?
• ¿Cómo se sienten? ¿Qué les preocupa?
• ¿Tu producto o servicio sigue cubriendo las necesidades de tu cliente?
• ¿Tu cliente o prospecto sigue usando los mismos canales de comunicación?
• ¿Qué canal prefieres tú, con cuál te sientes más cómoda para comunicarte? ¿Cuál te está dando mejores resultados?

4 – Tu propuesta de valor y productos o servicios

Sin clientes no hay negocio, pero sin productos o servicios que vender, tampoco. Así que llegó el momento del diagnóstico operativo de producción:

• ¿Tu propuesta de valor / tu promesa de marca sigue siendo la misma?
• ¿La puedes mejorar?
• ¿Cuál es tu producto o servicio más importante?
• ¿Es el más rentable? ¿Es el que más te gusta a tí?
• ¿Se te ocurre algún otro producto o servicio que puedas ofrecer antes o después de tu producto/servicio estrella y que responda a las nuevas necesidades de tus clientes?

5 – Fuentes de ingresos y costes

Y el dinero, tanto las entradas como las salidas, es de obligado análisis en cualquier diagnóstico empresarial que se precie. 

• ¿Ves alguna posibilidad de crear otras fuentes de ingresos alrededor de los productos o servicios que ya tienes?
• ¿Y otra fuente de ingresos diferente a las que ya tienes? Membresía, afiliación, financiación, alquiler de una propiedad, etc..
• ¿Ha habido algún cambio en los costes? ¿Han aumentado? ¿Por qué?
• ¿Ves alguna opción de reducir costes?

6 – Recursos y personas relacionadas

Personal, colaboraciones, subcontratas, herramientas de trabajo, software, formación, socios, proveedores, gestor, mentor, etc..

• ¿Con qué recursos cuentas ahora?
• ¿Te aportan los resultados que tú quieres o necesitas?
• ¿Ha cambiado alguno, o te gustaría cambiar alguno?
• ¿Puedes prescindir de alguno?
• ¿Necesitas añadir otros nuevos?

Toma de decisiones tras el diagnóstico empresarial

Una vez terminado tu diagnóstico de empresa y con los datos y el análisis sobre la mesa, llega el momento de decidir tus próximos objetivos y tomar decisiones de manera estratégica.

Si necesitas más información tienes este otro artículo del blog en el que te explico cómo diseñar tu plan estratégico.

Analiza cada una de las decisiones que tomes:

• ¿Te acerca a tus objetivos y a la vida que quieres?

• ¿Es una prioridad para ti?

• ¿Está alineado con tus valores?

Y por último, para acabar el diagnóstico empresarial tan sólo te queda agendar las acciones que vas a hacer tras las decisiones estratégicas que has tomado. Ponles fecha y pasa a la acción.